[OUVIDORIAS]
O amadurecimento em lidar com as questões ambientais, sociais e de governança corporativa está trazendo novamente o papel das ouvidorias à tona. Além de canais para a voz do consumidor, elas são indutoras de melhorias de processos com crescente reconhecimento pela Justiça e pelos órgãos de controle. Mas ainda são pouco entendidas pelo cidadão como canal legítimo para encaminhar queixas, segundo Fábio Lopes Soares, professor de Direito e Relações de Consumo da Fundação Getulio Vargas. As empresas são obrigadas a ter ouvidoria por regulação em setores como os de saúde, energia e financeiro, ou por estarem listadas na Bolsa de Valores. A carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) tem contribuído para desenvolver o setor, melhorando a relação entre os consumidores e as práticas sustentáveis das empresas. Mais em abrarec.com.br. – Sérgio Adeodato
